Comment augmenter les taux d'approbation des paiements

Mesurer avant d'agir

Le taux d'approbation se lit par marché, réseau, type de carte, montant et prestataire. Une moyenne cache les points faibles : souvent un seul émetteur ou une seule tranche de montant explique l'essentiel des refus.

Comprendre les codes de réponse

Refus génériques, fonds insuffisants, soupçon de fraude et erreurs techniques appellent des actions différentes. Regrouper les codes de réponse distingue les refus récupérables des refus définitifs.

Routage et prestataires multiples

Acheminer chaque transaction vers le prestataire le plus susceptible de réussir, avec un second prestataire en secours, réduit la dépendance à un seul partenaire et récupère une part des refus.

Authentification et nouvelles tentatives

Un usage calibré de 3-D Secure et des nouvelles tentatives guidées par le motif de refus améliore le résultat sans augmenter la fraude. Les rétrofacturations doivent aussi être suivies.

Un audit des données de paiement d'un ou deux marchés suffit en général à repérer les trois premières actions les plus efficaces.